Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Chiminigagua / Nosotros / La Empresa: Chiminigagua, prestador del servicio de aseo del hogar, con dirección en Calle 44 # 79-137, Medellín, Colombia.
• Usuario / Cliente / Tú: Persona natural que solicita o contrata los servicios de Chiminigagua.
• Servicio: Cualquiera de las modalidades de aseo del hogar ofrecidas: Claridad del Día, Limpieza Profunda y Plan de Cuidado Continuo.
• Acuerdo: El contrato formado entre Chiminigagua y el Usuario al confirmar una solicitud de servicio.
• Sitio: El sitio web disponible en chiminig.cyou.

2. Aceptación de los términos

Al contactarnos a través del formulario del sitio, por teléfono o por correo electrónico, y al confirmar un servicio, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos que no contrates el servicio.

Para contratar nuestros servicios debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos bajo la legislación colombiana.

3. Descripción del servicio

Chiminigagua ofrece tres modalidades de aseo del hogar:

• Claridad del Día ($202.000 COP): Visita puntual de media jornada para limpieza de áreas cotidianas.
• Limpieza Profunda ($565.000 COP): Servicio de jornada completa con atención a zonas de difícil acceso y revisión final conjunta.
• Plan de Cuidado Continuo ($1.280.000 COP/mes): Visitas regulares con equipo fijo, en frecuencia acordada con el cliente.

Los servicios están disponibles en Medellín y el área metropolitana del Valle de Aburrá. La disponibilidad en municipios aledaños se confirma caso a caso.

4. Agendamiento y confirmación

El servicio se considera confirmado cuando el Usuario y Chiminigagua acuerdan explícitamente fecha, hora y alcance por teléfono, mensaje o correo. Chiminigagua se reserva el derecho a no aceptar una solicitud si la disponibilidad no lo permite.

Para el Plan de Cuidado Continuo, el acuerdo de frecuencia y alcance se establece en la primera visita y puede ajustarse en cualquier momento notificando con al menos 48 horas de anticipación.

5. Responsabilidades del cliente

• Facilitar el acceso al domicilio en el horario acordado
• Informar sobre materiales, superficies o áreas que requieran cuidado especial
• Asegurar que el espacio no presente condiciones que pongan en riesgo al equipo de aseo
• Notificar con anticipación si necesita cancelar o reprogramar una visita
• Hacer el pago del servicio según lo acordado

6. Pago

Aceptamos transferencia bancaria, Nequi, Daviplata y efectivo. La forma de pago y el momento del mismo (antes o después del servicio) se acuerdan al confirmar la visita.

Los precios incluyen los insumos de limpieza y el desplazamiento dentro del área de cobertura. No se cobran recargos adicionales salvo que el alcance del servicio se amplíe más allá de lo acordado, en cuyo caso se informa al cliente antes de proceder.

7. Cancelaciones y reprogramaciones

El cliente puede cancelar o reprogramar una visita sin costo notificando con al menos 24 horas de anticipación. Cancelaciones con menos de 24 horas de aviso pueden generar un cargo del 20% del valor del servicio para cubrir costos operativos ya incurridos.

Chiminigagua puede cancelar o reprogramar una visita por causas de fuerza mayor o indisponibilidad del equipo, notificando al cliente lo antes posible y ofreciendo una nueva fecha sin costo adicional.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, diseño, estructura) son propiedad de Chiminigagua o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual. No se permite su reproducción sin autorización expresa.

9. Limitación de responsabilidad

Chiminigagua actuará con la debida diligencia en la prestación del servicio. Sin embargo, no se hace responsable por:

• Daños preexistentes en objetos o superficies no informados al momento de la contratación
• Pérdidas indirectas o lucro cesante derivados del uso o falla del servicio
• Circunstancias fuera de nuestro control (cortes de agua, emergencias en el inmueble, etc.)

En caso de daño comprobable atribuible al equipo de Chiminigagua, la empresa asumirá la responsabilidad correspondiente hasta el valor del servicio contratado.

10. Resolución de disputas

Ante cualquier inconformidad, el cliente debe comunicarse a [email protected] para buscar una solución amigable. Chiminigagua se compromete a responder en un plazo de 5 días hábiles.

Si no se llega a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de Medellín, Colombia, y aplica la legislación vigente de la República de Colombia.

11. Modificaciones a estos términos

Chiminigagua puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en el sitio web con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica aceptación de los nuevos términos.

12. Contacto legal

Chiminigagua
Calle 44 # 79-137, Medellín, 050016, Colombia
Correo: [email protected]